Politica de utilizare acceptabilă

Această politică stabilește ce conținut și ce activități nu sunt permise pe serviciile GazduireOnline.ro (găzduire web, găzduire WordPress, cloud, domenii și, dacă și când vor fi disponibile, servere VPS și dedicate), cum le aplicăm și cum ne poți semnala un conținut ilegal. Face parte din Termenii și condițiile MIRAKL SRL și cuprinde informațiile cerute de art. 14 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA).

Politica se aplică tuturor clienților și oricărei persoane care folosește serviciile prin contul unui client (de exemplu, utilizatorii site-urilor sau ai căsuțelor de e-mail create de client). Clientul răspunde pentru conținutul stocat și pentru activitățile desfășurate prin serviciile sale, inclusiv de către utilizatorii săi, și trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a le preveni pe cele interzise (de exemplu, să își actualizeze aplicațiile și să își protejeze parolele).

Nu este permisă stocarea, publicarea, transmiterea sau punerea la dispoziție, prin serviciile noastre, a următoarelor tipuri de conținut:

• orice conținut ilegal potrivit legii române sau dreptului Uniunii Europene;
• materiale care înfățișează abuzul sexual asupra copiilor (CSAM) sau orice conținut care sexualizează minori. Astfel de cazuri sunt raportate autorităților, iar serviciul este suspendat imediat;
• conținut terorist, care incită la violență, la ură sau la discriminare, ori care face apologia infracțiunilor;
• programe malițioase (malware, viruși, troieni, ransomware, kituri de exploatare), panouri de comandă pentru botnet-uri sau instrumente destinate în principal accesului neautorizat;
• pagini de phishing, site-uri care imită alte organizații sau persoane, magazine false și alte forme de înșelăciune;
• conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală (de exemplu, software, filme, muzică sau cărți distribuite fără licență);
• servicii de tip cyberlocker / partajare de fișiere și streaming de conținut fără drepturi;
• jocuri de noroc fără licența cerută de lege, vânzarea de produse sau substanțe interzise ori a datelor personale obținute ilegal;
• conținut defăimător, care încalcă viața privată sau dezvăluie fără drept datele personale ale altor persoane;
• orice alt conținut a cărui publicare este interzisă printr-o hotărâre judecătorească sau printr-un ordin al unei autorități competente.

• atacuri informatice de orice fel: atacuri DDoS, încercări de acces neautorizat, forțarea parolelor (brute force), exploatarea vulnerabilităților;
• scanarea porturilor sau a vulnerabilităților rețelelor și sistemelor altora fără acordul acestora;
• rularea de servere proxy deschise, relee de e-mail deschise, noduri de ieșire Tor sau servicii VPN pentru terți pe găzduirea partajată;
• minarea de criptomonede pe găzduirea partajată, WordPress sau cloud;
• rularea de procese permanente (daemoni), servere de jocuri, servere IRC sau scripturi care nu au legătură cu funcționarea unui site, pe găzduirea partajată;
• falsificarea adreselor IP, a antetelor de e-mail sau a altor informații de identificare;
• ocolirea sau încercarea de a ocoli limitele, măsurile de securitate sau sistemele de facturare;
• folosirea serviciilor pentru a desfășura sau a facilita orice activitate ilegală.

• Este interzisă trimiterea de spam, adică mesaje comerciale nesolicitate, fără consimțământul prealabil al destinatarilor (art. 6 din Legea nr. 365/2002 și art. 12 din Legea nr. 506/2004).
• Listele de e-mail trebuie să conțină numai destinatari care s-au abonat, iar fiecare mesaj trebuie să permită dezabonarea simplă.
• Este interzisă folosirea listelor cumpărate sau colectate automat și promovarea, prin spam trimis din alte rețele, a site-urilor găzduite la noi.
• Respectă limitele de trimitere prevăzute de planul tău. Putem limita temporar trimiterea dacă un cont este compromis sau generează reclamații.

Găzduirea partajată, WordPress și cloud înseamnă că mai mulți clienți folosesc aceleași servere. Resursele incluse în fiecare plan (spațiu, procesor, memorie, procese, conexiuni, trafic, conturi de e-mail etc.) sunt cele indicate în specificațiile planului pe site și în zona de client. Chiar și atunci când un plan este prezentat ca „nelimitat” sau „generos” la o anumită resursă, utilizarea trebuie să fie cea obișnuită pentru un site web și nu trebuie să afecteze stabilitatea serverului sau a celorlalți clienți.

• Spațiul de găzduire este destinat fișierelor site-urilor și e-mailului, nu arhivării sau stocării de copii de siguranță, fișiere media pentru distribuție ori fișiere fără legătură cu site-ul.
• Dacă un cont depășește constant resursele planului, te vom contacta și îți vom propune optimizarea site-ului sau trecerea la un plan potrivit.
• Dacă un cont pune în pericol imediat funcționarea serverului, putem limita temporar resursele contului sau putem opri procesele care cauzează problema, informându-te cât mai curând.

Aflăm despre posibile încălcări din sesizările primite, din cererile autorităților și din sistemele noastre automate de monitorizare și securitate (de exemplu, detectarea malware, a trimiterilor masive de e-mail sau a încărcării excesive a serverului). Instrumentele automate semnalează sau blochează temporar doar activități tehnice evident periculoase; deciziile privind conținutul sunt luate de o persoană din echipa noastră.

Nu monitorizăm în mod general conținutul găzduit. Aplicăm restricțiile cu diligență, obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților, inclusiv de libertatea de exprimare și de informare (art. 14 alin. (4) DSA). În funcție de gravitate, putem lua una sau mai multe dintre măsurile următoare:

1. notificarea clientului și cererea de a remedia problema într-un termen rezonabil;
2. eliminarea sau dezactivarea accesului la fișierul, pagina sau conținutul în cauză;
3. limitarea temporară a unor funcții (de exemplu, trimiterea de e-mail sau resursele contului);
4. suspendarea temporară a serviciului;
5. încetarea contractului, în cazurile grave sau repetate, conform Termenilor și condițiilor.

În cazurile urgente (de exemplu, CSAM, phishing activ, malware care se răspândește, atacuri în desfășurare sau un cont compromis), putem acționa imediat, înainte de a te notifica, și te informăm apoi fără întârziere. Domeniile sunt supuse în plus regulilor registrului competent.

Oricine poate semnala un conținut pe care îl consideră ilegal sau care încalcă această politică, găzduit prin serviciile noastre:

• prin formularul online de la Raportare abuz (recomandat), care creează automat un tichet și îți trimite o confirmare pe e-mail; sau
• prin e-mail la [email protected].

Pentru ca o sesizare să poată fi analizată rapid, aceasta trebuie să cuprindă (art. 16 alin. (2) DSA):

1. o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care consideri că respectivul conținut este ilegal;
2. indicarea clară a locului exact unde se află conținutul, în special adresa URL exactă (sau adresele URL) și, dacă este necesar, alte informații care permit identificarea lui;
3. numele și adresa ta de e-mail, cu excepția sesizărilor privind infracțiunile de abuz sexual asupra copiilor, care pot fi trimise și anonim;
4. o declarație prin care confirmi că ești convins, cu bună-credință, că informațiile și afirmațiile din sesizare sunt corecte și complete.

Pentru sesizările privind drepturi de proprietate intelectuală, indică și drepturile invocate și calitatea ta (titular sau reprezentant). Sesizările vădit nefondate sau abuzive, trimise în mod repetat, pot fi tratate cu prioritate scăzută sau ignorate, după avertizarea expeditorului.

1. Confirmare. Îți trimitem fără întârziere o confirmare de primire pe e-mail, dacă ne-ai indicat o adresă.
2. Analiză. Analizăm sesizarea în timp util, cu diligență, în mod nearbitrar și obiectiv. Putem cere informații suplimentare ție sau clientului vizat și îi putem da clientului posibilitatea de a-și prezenta punctul de vedere, dacă natura cazului permite.
3. Decizie. Decidem dacă luăm o măsură (de exemplu, eliminarea sau blocarea conținutului) sau nu. Îți comunicăm decizia, menționând dacă au fost folosite mijloace automate, precum și căile de atac disponibile (art. 16 alin. (5) și (6) DSA).

O sesizare care cuprinde toate elementele de mai sus ne poate face să avem cunoștință efectivă de conținutul respectiv. Nu suntem însă în măsură să soluționăm litigii între părți (de exemplu, dispute contractuale sau privind titularul unui drept); în astfel de cazuri te putem îndruma către instanță sau către autoritatea competentă.

Dacă eliminăm sau dezactivăm accesul la un conținut, ori suspendăm sau încetăm serviciul sau contul unui client pentru că a găzduit conținut ilegal sau incompatibil cu această politică, îi trimitem clientului, cel târziu la momentul aplicării măsurii, o expunere de motive clară (art. 17 DSA), care cuprinde:

• măsura luată, întinderea sa teritorială și durata, dacă este cazul;
• faptele și circumstanțele pe care se bazează decizia, inclusiv dacă a fost luată în urma unei sesizări sau din proprie inițiativă;
• informații privind utilizarea mijloacelor automate, dacă este cazul;
• temeiul juridic (pentru conținutul ilegal) sau clauza contractuală (pentru încălcarea acestei politici) pe care se bazează decizia;
• căile de atac disponibile.

Expunerea de motive nu se trimite dacă nu cunoaștem datele de contact ale clientului sau dacă o autoritate competentă ne interzice informarea (de exemplu, pentru a nu periclita o anchetă penală).

Căile de atac, atât pentru client, cât și pentru persoana care a trimis sesizarea:

• contestație internă: ne poți scrie la [email protected] în termen de 6 luni de la comunicarea deciziei, indicând numărul tichetului și motivele pentru care o consideri greșită. Contestația este analizată de o persoană care nu a luat decizia inițială, dacă este posibil, iar decizia poate fi revocată dacă se dovedește neîntemeiată;
• soluționare extrajudiciară: consumatorii se pot adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC, la https://reclamatiisal.anpc.ro; orice parte poate recurge la mediere, în condițiile legii;
• plângere la autoritate: poți depune o plângere privind respectarea DSA la ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru România;
• instanța de judecată: poți oricând să te adresezi instanțelor competente din România.

Clienții care încalcă în mod repetat această politică, în special prin găzduirea repetată de conținut vădit ilegal (de exemplu, phishing, malware sau conținut care încalcă drepturi de autor), pot primi, după avertizare, suspendarea serviciilor pe o perioadă rezonabilă sau încetarea contractului. Evaluăm fiecare caz în funcție de numărul și gravitatea încălcărilor, de intervalul de timp în care au avut loc și de măsurile luate de client pentru a le preveni.

Dacă aflăm de informații care dau naștere unei suspiciuni că a avut loc, are loc sau este probabil să aibă loc o infracțiune care implică o amenințare la adresa vieții sau siguranței uneia sau mai multor persoane, informăm de îndată autoritățile de aplicare a legii sau judiciare competente (Poliția Română sau parchetul; dacă statul membru vizat nu poate fi identificat, Europol) și le furnizăm toate informațiile disponibile (art. 18 DSA). De asemenea, cooperăm cu autoritățile competente și dăm curs ordinelor acestora, în condițiile legii (art. 9 și 10 DSA, art. 16 din Legea nr. 365/2002).

Putem modifica această politică pentru a ține pasul cu legislația, cu noile tipuri de abuz sau cu serviciile noastre. Te informăm prin e-mail sau în zona de client despre modificările importante, înainte de intrarea lor în vigoare, conform Termenilor și condițiilor. Versiunea de față este valabilă începând cu 27 octombrie 2026. În caz de neconcordanță între versiunea în limba română și traducerea în limba engleză, prevalează versiunea în limba română.