Dreptul de retragere și rambursări

Această pagină explică dreptul de retragere al consumatorilor din contractele încheiate la distanță cu MIRAKL SRL (OUG nr. 34/2014), modul în care se aplică serviciilor de găzduire și domeniilor, precum și politica noastră de rambursare.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Ai la dispoziție 14 zile de la data încheierii contractului pentru a te retrage, fără a indica motivele și fără costuri, cu excepțiile de mai jos. Contractul se încheie la data plasării comenzii.

Pentru reînnoiri: fiecare reînnoire plătită continuă contractul existent și nu deschide un nou termen de retragere. Poți însă anula oricând reînnoirea viitoare, conform Termenilor și condițiilor.

Găzduirea (shared, WordPress, cloud și, când vor fi disponibile, VPS și servere dedicate) este un serviciu digital continuu. La comandă poți alege:

• Să soliciți expres începerea imediată a serviciului, înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă te retragi în termenul de 14 zile, ne datorezi doar o sumă proporțională cu perioada în care serviciul a fost furnizat până la data la care ne-ai comunicat retragerea, raportat la prețul total al perioadei contractate. Diferența îți este rambursată. Exemplu: pentru un plan anual, retragerea în ziua a 5-a înseamnă că datorezi aproximativ 5/365 din preț.
• Să nu soliciți începerea imediată. Comenzile plasate online pe site includ solicitarea de începere imediată, ca serviciul să funcționeze imediat după plată. Dacă preferi ca serviciul să înceapă abia după expirarea termenului de retragere, scrie-ne la [email protected] înainte de a comanda și procesăm comanda manual; în acest caz, dacă te retragi în termen, nu ne datorezi nimic.

Dacă nu ne-ai făcut o solicitare expresă de începere a serviciului în perioada de retragere, nu datorezi nicio sumă pentru serviciile prestate în acea perioadă. După retragere putem dezactiva accesul la serviciu și putem șterge conținutul, așa că te rugăm să îți salvezi datele înainte.

Înregistrarea unui domeniu presupune transmiterea cererii la registru (de exemplu ROTLD, EURid sau registrarul partener) și plata taxei către acesta. Registrele nu anulează înregistrarea și nu rambursează taxa după ce domeniul a fost înregistrat.

De aceea, pentru domenii îți cerem, la comandă, un acord separat:

• Dacă îți dai acest acord și domeniul a fost înregistrat (sau transferul a fost inițiat la registru), considerăm că serviciul a fost prestat integral, iar dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru domeniu, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.
• Înainte de transmiterea la registru te poți retrage oricând și primești înapoi întreaga sumă plătită pentru domeniu.
• Dacă nu dorești înregistrarea imediată: comenzile online de domenii pentru consumatori includ acest acord, pentru că un domeniu liber poate fi înregistrat oricând de altcineva. Dacă vrei totuși ca înregistrarea să se facă abia după expirarea termenului de retragere, scrie-ne la [email protected] înainte de a comanda; până la înregistrare te poți retrage fără costuri, dar nu putem garanta că domeniul va mai fi disponibil.
• Dacă, în pofida celor de mai sus, se stabilește că excepția nu se aplică (de exemplu pentru că înregistrarea domeniului ar fi considerată un serviciu continuu), îți rambursăm cel puțin diferența dintre prețul plătit și suma proporțională cu perioada de înregistrare scursă până la data retragerii, conform art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014.

Retragerea din contractul de găzduire nu produce automat retragerea din contractul pentru domeniu și nici invers: le tratăm separat. Domeniul rămâne înregistrat pe numele titularului până la expirare și îl poți transfera oricând la alt registrar.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă. Poți folosi oricare dintre următoarele metode:

1. Funcția online (recomandat): Retrageți-vă din contract aici. Completezi numele, identificarea contractului (de exemplu numărul comenzii sau al facturii) și adresa de e-mail la care dorești confirmarea, apoi apeși butonul „Confirmați retragerea”. Funcția este disponibilă permanent, pe toată durata termenului de retragere.
2. E-mail la [email protected], cu numele tău, numărul comenzii și declarația că te retragi din contract.
3. Modelul de formular de retragere din Anexa B, transmis prin e-mail. Folosirea lui nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea retragerii pe un suport durabil (e-mail), fără întârzieri nejustificate.

• Rambursăm toate sumele datorate (inclusiv diferența după deducerea sumei proporționale, acolo unde se aplică) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, adică pe cardul folosit, prin NETOPIA Payments, cu excepția cazului în care ai convenit expres cu noi o altă metodă.
• Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare. Termenul în care suma apare efectiv în contul tău depinde de banca emitentă a cardului.
• Emitem factura de stornare corespunzătoare.

Dreptul legal de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor fizice care cumpără în scop profesional. Pentru aceștia se aplică politica noastră comercială:

• Nu rambursăm perioadele utilizate sau începute ale serviciilor.
• Taxele pentru domenii nu se rambursează după transmiterea la registru.
• Serviciile pot fi anulate oricând din zona de client, cu efect la sfârșitul perioadei plătite.
• Rambursăm proporțional partea neutilizată doar în cazurile prevăzute de Termeni și condiții (de exemplu încetarea unui serviciu de către noi fără culpa clientului) sau atunci când legea prevede acest lucru.

Nu oferim o garanție de tip „bani înapoi”.

Conform Anexei nr. 1 lit. A la OUG nr. 34/2014, adaptate pentru serviciile noastre.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la data încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați la MIRAKL SRL, Str. Buciumului nr. 52, bl. 51-41, sc. 1, ap. 13, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200813, România, e-mail: [email protected], cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la https://gazduireonline.ro/retragere-din-contract. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați asupra deciziei dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Dacă ați solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, ne datorați o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.

Pentru înregistrarea sau transferul unui nume de domeniu efectuat la solicitarea dumneavoastră expresă, cu luarea la cunoștință a pierderii dreptului de retragere, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după înregistrarea domeniului la registru (a se vedea secțiunea 3 de mai sus).