Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează contractul dintre MIRAKL SRL și orice persoană care comandă servicii pe GazduireOnline.ro sau în zona de client. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea comenzii confirmi că i-ai citit și că îi accepți, împreună cu documentele la care fac trimitere.

Serviciile sunt vândute și facturate de:

• MIRAKL SRL, cu sediul social în Str. Buciumului nr. 52, bl. 51-41, sc. 1, ap. 13, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200813, România;
• înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2006002203166, CUI 19276334, cod de înregistrare în scopuri de TVA RO19276334 (plătitor de TVA, sistemul „TVA la încasare”);
• e-mail: [email protected]; marca și site-ul: GazduireOnline.ro (https://gazduireonline.ro).

Avem următoarele roluri:

• Comerciant (vânzător): suntem persoana juridică care vinde serviciile, încasează plata și emite factura. Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, însă contractul se încheie exclusiv cu noi.
• Furnizor de servicii de găzduire: pentru serviciile de găzduire stocăm informații furnizate de client, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”).
• Revânzător (reseller) de nume de domeniu: pentru domenii acționăm ca partener sau revânzător al registrelor (de exemplu ROTLD pentru .ro și EURid pentru .eu) și al unui registrar acreditat partener. Domeniul nu este proprietatea noastră; noi transmitem comanda către registru sau registrar, în numele tău.

Clientul poate fi consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale) sau profesionist (persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scopuri profesionale). Unele prevederi se aplică diferit în funcție de această calitate, aspect indicat expres acolo unde este cazul. La comandă îți alegi calitatea în care cumperi.

• Site: gazduireonline.ro, inclusiv versiunea în limba engleză.
• Zona de client: sistemul de facturare și administrare a serviciilor, disponibil în contul tău de pe GazduireOnline.ro (https://gazduireonline.ro/account).
• Serviciu: orice serviciu comandat (găzduire, domeniu, alte servicii), conform descrierii planului ales.
• Plan: pachetul ales, cu resursele, caracteristicile, perioada de facturare și prețul afișate pe site în momentul comenzii.
• Conținut: orice fișiere, date, programe, e-mailuri, baze de date sau alte informații pe care clientul ori utilizatorii săi le stochează sau le transmit prin serviciu.
• Politica de utilizare acceptabilă (PUA): documentul disponibil la Politica de utilizare acceptabilă, care face parte integrantă din acești Termeni.

În prezent oferim:

• găzduire web partajată (shared hosting), găzduire WordPress și găzduire cloud;
• înregistrare și transfer de nume de domeniu (.ro, .com, .eu și alte extensii afișate pe site).

Serverele virtuale (VPS) și serverele dedicate sunt anunțate ca „în curând” și nu pot fi comandate încă. Dacă și când vor fi disponibile, li se vor aplica acești Termeni, împreună cu condițiile specifice afișate în descrierea planului respectiv.

Caracteristicile principale ale fiecărui serviciu (resurse, limite, perioada de facturare, prețul, eventualul SLA) sunt cele afișate pe pagina planului și în coșul de cumpărături în momentul comenzii. Serverele noastre se află în centre de date din Uniunea Europeană.

Pentru serviciile digitale furnizate consumatorilor beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de lege (OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale).

4.1. Pașii tehnici

1. Alegi serviciul (planul de găzduire sau domeniul) pe site și îl adaugi în coș, prin pagina de comandă a site-ului (de exemplu gazduireonline.ro/checkout pentru domenii) sau direct în zona de client.
2. Îți creezi un cont de client sau te autentifici într-un cont existent și completezi datele de facturare și, pentru domenii, datele titularului.
3. Verifici rezumatul comenzii: serviciile, perioada, prețul total cu TVA, durata și condițiile de reînnoire.
4. Bifezi acceptarea acestor Termeni și a Politicii de utilizare acceptabilă și, dacă ești consumator, opțiunile privind începerea imediată a serviciului (vezi Dreptul de retragere).
5. Apeși butonul final de comandă, care indică faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
6. Plătești online, cu cardul, prin NETOPIA Payments.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care plasezi comanda prin butonul final, iar noi îți confirmăm primirea comenzii prin e-mail, fără întârziere. Îți transmitem confirmarea contractului pe un suport durabil (e-mail), înainte de începerea prestării serviciului.

4.2. Corectarea erorilor de introducere

Înainte de a plasa comanda poți verifica și corecta oricând datele introduse: poți modifica sau elimina produse din coș, schimba perioada de facturare, reveni la pașii anteriori și edita datele contului și de facturare. Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, scrie-ne imediat la [email protected]. Pentru domenii, te rugăm să verifici cu atenție denumirea și extensia înainte de comandă: după transmiterea la registru, un domeniu înregistrat greșit nu mai poate fi, de regulă, modificat sau anulat.

4.3. Limba contractului

Contractul se încheie în limba română. Punem la dispoziție și o versiune în limba engleză a acestor Termeni. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română, cu excepția situației în care versiunea în limba engleză este mai favorabilă unui consumator.

4.4. Stocarea contractului

Păstrăm comanda, factura și versiunea Termenilor acceptată la data comenzii. Le poți accesa oricând în zona de client (comenzi, facturi, servicii) și în e-mailurile de confirmare primite. Versiunea curentă a Termenilor este publicată permanent pe această pagină; la cerere, îți transmitem versiunea în vigoare la data comenzii tale.

4.5. Coduri de conduită

Nu am aderat la niciun cod de conduită.

• Pentru a comanda și administra serviciile ai nevoie de un cont în zona de client. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu sau să acționezi în numele unei persoane juridice pe care o reprezinți legal.
• Datele contului (nume, adresă, e-mail, date de facturare) trebuie să fie reale, complete și actualizate. Folosim adresa de e-mail din cont pentru toate notificările contractuale.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a datelor de acces și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Anunță-ne imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată.
• Putem solicita, în mod proporțional, documente care să confirme identitatea sau datele de facturare, mai ales pentru prevenirea fraudei sau pentru verificarea datelor titularilor de domenii (vezi secțiunea 20).

• Prețurile sunt stabilite și afișate în euro (EUR).
• Plata și factura se fac în lei (RON). Prețurile în euro se convertesc în lei la cursul BNR plus 1%, valabil în ziua emiterii facturii. Suma în lei îți este afișată înainte de plată și este aceeași pe factură și la plata cu cardul.
• Prețurile afișate includ TVA, la cota legală în vigoare. Înainte de plasarea comenzii îți afișăm prețul total și valoarea TVA cuprinsă în acesta; pe factură TVA apare defalcat.
• Pentru serviciile cu reînnoire, afișăm prețul pentru fiecare perioadă de facturare (de exemplu lunar sau anual) și prețul de reînnoire, dacă diferă de prețul primei perioade (de exemplu în cazul unei promoții).
• Nu există costuri de livrare. Eventualele taxe suplimentare (de exemplu taxe de restaurare a unui domeniu expirat percepute de registru) sunt afișate înainte de a le comanda.
• Prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat.
• Reducerile de preț sunt afișate conform legislației privind indicarea prețurilor.

Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.). Plata se realizează pe pagina securizată a NETOPIA; noi nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului tău. Primim doar confirmarea tranzacției și date mascate ale cardului.

Metodele de plată acceptate sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă. Pentru plăți nu percepem comisioane suplimentare. Banca emitentă a cardului poate aplica propriile comisioane de conversie valutară, conform contractului tău cu aceasta.

• Emitem factura în format electronic. O găsești în zona de client și o primești prin e-mail. Atunci când legea o cere, factura este transmisă și prin sistemul național RO e-Factura.
• Pentru consumatori, transmiterea prin RO e-Factura se face cu datele cerute de lege. Nu îți solicităm codul numeric personal (CNP) decât dacă legea impune acest lucru; în caz contrar folosim codul generic prevăzut de lege.
• Facturile pentru reînnoire sunt generate automat înainte de data scadenței și îți sunt trimise prin e-mail, împreună cu memento-uri de plată.
• Factura poartă mențiunea „TVA la încasare”, conform regimului nostru fiscal.

Serviciile de găzduire sunt activate, de regulă, automat, după confirmarea plății: de obicei în câteva minute, cel târziu în 2 zile lucrătoare. Domeniile sunt transmise la registru după confirmarea plății; transferurile depind de codul EPP (cod de autorizare) și de registrarul actual. Detaliile sunt descrise în pagina Livrare și activarea serviciilor. Nu există livrare fizică.

10.1. Durata și reînnoirea

• Serviciile se contractă pentru perioada de facturare aleasă la comandă (de exemplu 1 lună, 1 an sau mai mulți ani pentru domenii).
• Serviciile se reînnoiesc pentru aceeași perioadă, cu excepția cazului în care le anulezi înainte de data scadenței. Reînnoirea devine efectivă după plata facturii de reînnoire; nu debităm automat cardul fără acordul tău.
• Poți anula oricând un serviciu din zona de client (cerere de anulare) sau prin e-mail. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite, cu excepția cazului în care soliciți anularea imediată. Anularea nu dă dreptul la rambursarea perioadei în curs, cu excepția dreptului legal de retragere al consumatorilor și a situațiilor prevăzute la secțiunea 15.
• Nu există o durată minimă a contractului mai lungă decât perioada de facturare aleasă.

10.2. Neplata serviciilor de găzduire

1. Dacă factura de reînnoire nu este achitată până la data scadenței, îți trimitem memento-uri prin e-mail.
2. Dacă factura nu este achitată în termen de 7 zile de la scadență, serviciul poate fi suspendat. Pe durata suspendării, site-urile și conturile de e-mail nu sunt accesibile, dar datele sunt încă păstrate. Serviciul se reactivează după plată.
3. Dacă factura nu este achitată în termen de 30 de zile de la suspendare, serviciul încetează, iar conținutul poate fi șters definitiv, fără posibilitate de recuperare. Te vom anunța prin e-mail înainte de ștergere.

10.3. Expirarea domeniilor

• Domeniile trebuie reînnoite înainte de data expirării. Dacă un domeniu nu este reînnoit la timp, acesta expiră și urmează regulile registrului extensiei respective.
• Pentru domeniile .ro, un domeniu nereînnoit trece în starea „pendingDelete” și este șters după 90 de zile, conform regulilor ROTLD. În această perioadă domeniul poate fi, de regulă, reactivat prin plata taxei de menținere.
• Pentru alte extensii (.com, .eu și altele) se aplică perioadele de grație, de răscumpărare (redemption) sau de carantină prevăzute de registrul sau registrarul respectiv. Restaurarea unui domeniu aflat în perioada de răscumpărare poate implica o taxă suplimentară, stabilită de registru, pe care ți-o comunicăm înainte de comandă.
• După ștergere, domeniul devine disponibil pentru înregistrare de către oricine. Nu răspundem pentru pierderea unui domeniu nereînnoit din motive care nu ne sunt imputabile.

• Putem modifica prețurile serviciilor doar din motive obiective, precum: modificarea costurilor percepute de furnizori (centre de date, registre de domenii, registrar, licențe software), modificări legislative sau fiscale ori modificări semnificative ale cursului de schimb sau ale inflației.
• Îți comunicăm orice modificare de preț prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea ei în vigoare, indicând motivul.
• Noul preț se aplică doar de la următoarea perioadă de facturare. Perioadele deja plătite nu sunt afectate.
• Dacă nu ești de acord cu noul preț, poți anula serviciul înainte de reînnoire, fără penalități.
• Modificarea TVA impusă de lege se aplică de la data prevăzută de lege.
• Taxele registrelor pentru domenii se pot modifica la decizia registrelor. În acest caz, aplicăm noul preț la următoarea reînnoire, cu informarea ta prealabilă.

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a indica motive, în condițiile descrise în pagina Dreptul de retragere și rambursări. Pentru domenii se aplică regulile speciale descrise acolo.

Te obligi:

• să folosești serviciile în conformitate cu legea, cu acești Termeni și cu Politica de utilizare acceptabilă;
• să plătești serviciile la termen;
• să furnizezi date reale, complete și actualizate, inclusiv pentru titularii domeniilor;
• să păstrezi în siguranță datele de acces și să menții actualizate aplicațiile instalate de tine (de exemplu WordPress, teme și module), pentru a evita compromiterea contului;
• să deții toate drepturile, licențele și consimțămintele necesare pentru conținutul pe care îl găzduiești;
• să respecți legislația privind protecția datelor pentru datele personale pe care le prelucrezi prin serviciu. Pentru acestea, tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor;
• să respecți limitele de resurse ale planului ales;
• să păstrezi propriile copii de siguranță ale conținutului (vezi secțiunea 17).

Răspunzi pentru conținutul tău și pentru activitatea utilizatorilor cărora le permiți accesul la serviciu.

14.1. Ce conținut nu este permis

Nu este permis să găzduiești sau să transmiți conținut ilegal ori activități interzise de Politica de utilizare acceptabilă, cum ar fi: materiale cu abuz sexual asupra copiilor, conținut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală, phishing, malware, spam, atacuri informatice, fraudă, servicii de partajare de fișiere de tip „cyberlocker”, streaming fără drepturi, jocuri de noroc neautorizate sau tranzacționare de criptomonede. Lista completă și detaliile se află în PUA.

14.2. Cum aflăm despre conținutul problematic

• Notificări: oricine poate semnala conținut ilegal prin formularul de pe pagina Raportare abuz (art. 16 DSA). Confirmăm primirea notificării și o analizăm în timp util, diligent, obiectiv și nearbitrar.
• Ordine ale autorităților: dăm curs ordinelor autorităților judiciare sau administrative competente, conform legii.
• Verificări din proprie inițiativă: putem folosi instrumente tehnice automate pentru securitatea infrastructurii (de exemplu detectarea programelor malițioase, a trimiterii de spam, a atacurilor sau a consumului anormal de resurse) și putem lua în considerare rapoarte primite de la terți, precum listele de blocare.

14.3. Cum decidem

• Deciziile privind eliminarea conținutului, blocarea accesului la acesta sau suspendarea unui serviciu sunt luate sau verificate de o persoană din echipa noastră.
• Instrumentele automate pot aplica măsuri tehnice temporare doar pentru amenințări imediate de securitate (de exemplu limitarea trimiterii de e-mailuri în cazul unui cont compromis care trimite spam). Aceste măsuri sunt revizuite ulterior de o persoană.
• Aplicăm restricțiile în mod diligent, obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților, inclusiv de libertatea de exprimare și de informare.
• Ori de câte ori este posibil, îți cerem mai întâi să elimini tu conținutul sau să remediezi problema, înainte să luăm măsuri.

14.4. Contestații

Dacă nu ești de acord cu o decizie a noastră privind conținutul sau serviciul tău ori cu modul în care am soluționat o notificare transmisă de tine, poți depune o contestație prin e-mail la [email protected], în termen de 6 luni de la decizie, explicând motivele. Contestația este analizată de o persoană, iar decizia îți este comunicată motivat. Poți, de asemenea, să te adresezi instanțelor competente sau, dacă ești consumator, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (vezi secțiunea 22). Coordonatorul serviciilor digitale pentru România este ANCOM (www.ancom.ro).

14.5. Puncte de contact

Punctul unic de contact pentru autorități (art. 11 DSA) și pentru destinatarii serviciilor (art. 12 DSA) este adresa [email protected]. Limbile acceptate sunt româna și engleza.

15.1. Motive de suspendare

Putem suspenda, total sau parțial, un serviciu, sau putem elimina ori bloca accesul la un anumit conținut, doar pentru motive obiective, precum:

• neplata facturii, conform secțiunii 10;
• încălcarea legii, a acestor Termeni sau a Politicii de utilizare acceptabilă;
• un risc serios pentru securitatea, integritatea sau funcționarea infrastructurii ori a altor clienți (de exemplu un cont compromis, malware, atacuri, trimitere de spam sau consum de resurse care afectează alți clienți);
• un ordin al unei autorități competente;
• o notificare întemeiată privind conținut ilegal;
• date de identificare false sau imposibil de verificat, inclusiv datele titularului unui domeniu;
• suspiciuni rezonabile de fraudă la plată.

Măsura este proporțională cu gravitatea situației. Ori de câte ori este posibil, te avertizăm în prealabil și îți acordăm un termen rezonabil de remediere. În situațiile urgente (riscuri de securitate, conținut vădit ilegal, ordine ale autorităților) putem acționa imediat și te informăm ulterior.

15.2. Expunerea de motive (art. 17 DSA)

Când eliminăm sau blocăm conținutul tău ori suspendăm sau încetăm serviciul sau contul pentru motive legate de conținut ori de încălcarea Termenilor, îți transmitem prin e-mail, cel târziu la data aplicării măsurii, o expunere de motive clară și specifică, care cuprinde:

• tipul măsurii, întinderea ei teritorială și durata;
• faptele și circumstanțele pe care se bazează decizia, inclusiv dacă a fost luată în urma unei notificări sau din proprie inițiativă;
• dacă au fost folosite mijloace automate pentru detectare sau pentru decizie;
• temeiul legal, dacă este vorba de conținut ilegal, sau prevederea contractuală încălcată;
• căile de atac disponibile: contestația internă, soluționarea extrajudiciară a litigiilor și acțiunea în instanță.

Nu transmitem expunerea de motive atunci când o autoritate competentă ne interzice acest lucru sau când nu deținem date de contact electronice valabile. Dacă aflăm despre informații care indică o infracțiune ce implică o amenințare la adresa vieții sau a siguranței persoanelor, informăm autoritățile competente, conform art. 18 DSA.

15.3. Încetarea contractului

• De către tine: oricând, conform secțiunii 10.1. Ca și consumator ai, în plus, dreptul de retragere.
• De către noi, pentru încălcări: putem rezilia contractul dacă încălcarea este gravă (de exemplu conținut vădit ilegal, fraudă, atacuri) sau dacă nu este remediată în termenul acordat. În acest caz nu rambursăm perioada în curs, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
• De către noi, fără culpa ta: putem înceta furnizarea unui plan sau a unui serviciu cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile. În acest caz îți rambursăm proporțional partea neutilizată din perioada plătită sau îți oferim migrarea către un plan echivalent, la alegerea ta.
• După încetare, conținutul poate fi șters. Îți recomandăm să îți descarci datele înainte de încetare. Domeniile rămân ale titularului: le poți transfera la alt registrar, cu excepția cazurilor de blocare prevăzute de regulile registrului sau de un ordin al unei autorități.

Depunem toate diligențele rezonabile pentru ca serviciile să fie disponibile și să funcționeze corect (obligație de diligență, nu de rezultat). Serviciile pot fi întrerupte temporar pentru mentenanță, actualizări de securitate sau din cauza incidentelor tehnice. Mentenanța planificată care poate produce întreruperi semnificative este anunțată, ori de câte ori este posibil, în avans.

• Ce salvăm. Pentru pachetele de găzduire web, WordPress și cloud facem automat, în fiecare zi, copii de siguranță ale fișierelor, bazelor de date și e-mailurilor din contul tău. Copiile se realizează noaptea, între orele 00:00 și 08:00, cu un software specializat pentru centre de date, și sunt stocate pe servere separate de cele pe care rulează site-ul.
• Cât le păstrăm. Păstrăm 7 puncte de restaurare zilnice, 4 săptămânale și 3 lunare. Punctele mai vechi se șterg automat, pe măsură ce se creează altele noi.
• Cum restaurezi. Poți vedea și restaura singur, fără cost, fișiere, baze de date sau e-mailuri din panoul de control (cPanel). Dacă ai nevoie de ajutor, ne scrii și te îndrumăm.
• Limite. Copiile de siguranță sunt o măsură de protecție suplimentară, nu o arhivă. Nu acoperă conținut șters sau modificat înainte de cel mai vechi punct de restaurare păstrat, iar un punct de restaurare poate lipsi sau poate fi incomplet în cazuri excepționale (de exemplu o defecțiune tehnică în noaptea respectivă). Pentru conținut important, în special magazine online, îți recomandăm să păstrezi și o copie proprie, în afara serviciului nostru. Pentru eventuale pierderi de date se aplică limitările din secțiunea 18.
• Copiile de siguranță nu se pot folosi pentru a recupera datele după încetarea contractului și expirarea perioadei de păstrare prevăzute în acești termeni.

18.1. Prevederi generale

• Răspundem pentru îndeplinirea obligațiilor noastre, conform legii și acestor Termeni.
• Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de: conținutul tău sau al utilizatorilor tăi; utilizarea serviciului cu încălcarea Termenilor; compromiterea contului din cauza unor parole slabe, a aplicațiilor neactualizate sau a lipsei de diligență din partea ta; fapta unor terți pentru care nu răspundem; forța majoră.
• În calitate de furnizor de servicii de găzduire, nu răspundem pentru informațiile stocate la cererea clienților, în condițiile art. 6 DSA, dacă nu avem cunoștință efectivă de caracterul lor ilegal sau dacă, după ce aflăm, acționăm prompt pentru eliminarea ori blocarea accesului la acestea.

18.2. Consumatori

Dacă ești consumator, răspunderea noastră este cea prevăzută de lege. Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății ori în alte cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii. De asemenea, nicio prevedere nu îți restrânge drepturile pe care le ai ca și consumator, inclusiv cele privind conformitatea serviciilor digitale.

18.3. Profesioniști

Dacă ești profesionist, în măsura permisă de lege:

• nu răspundem pentru prejudiciile indirecte, precum beneficiul nerealizat, pierderea de clientelă sau pierderea de date pentru care nu ai păstrat copii proprii;
• răspunderea noastră totală pentru un serviciu este limitată la valoarea plătită pentru acel serviciu în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul.

Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici vătămării vieții, integrității corporale sau sănătății.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, adică de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul art. 1351 din Codul civil. Exemple: calamități naturale, război, acte de terorism, epidemii, întreruperi generalizate ale rețelelor electrice sau de telecomunicații, atacuri informatice de amploare care nu pot fi evitate cu măsuri rezonabile, acte ale autorităților. Partea afectată anunță cealaltă parte cât mai curând posibil. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul, iar sumele plătite pentru perioada neprestată se rambursează proporțional.

20.1. Reguli generale

• Titularul domeniului este persoana indicată în comandă ca titular (registrant). Înregistrăm domeniul pe numele tău, nu pe numele nostru. Titularul este persoana înregistrată oficial ca deținător (owner of record) în baza de date a registrului.
• Înregistrarea unui domeniu conferă doar un drept de folosință pe perioada înregistrării, nu un drept de proprietate.
• Ești pe deplin responsabil pentru alegerea denumirii și declari că ai dreptul să o folosești și că aceasta nu încalcă drepturile unor terți (de exemplu mărci) și nici legea.
• Datele titularului și ale persoanelor de contact (date WHOIS) trebuie să fie exacte, complete și actualizate. Modificările se fac din zona de client sau la cererea ta. Datele false sau incomplete pot duce la suspendarea sau ștergerea domeniului de către registru.
• Înregistrarea este supusă disponibilității. Un domeniu se consideră înregistrat doar după confirmarea registrului; până atunci, comanda nu garantează obținerea domeniului.
• Taxele plătite registrelor nu sunt rambursabile după înregistrare, transfer sau reînnoire, inclusiv în cazul pierderii dreptului de folosință (pentru consumatori, vezi Dreptul de retragere).
• Ai dreptul de a transfera domeniul la alt registrar sau partener. La cerere îți comunicăm codul de autorizare (EPP), dacă extensia îl folosește, cu excepția cazurilor de blocare prevăzute de regulile registrului sau de un ordin al unei autorități.
• Datele titularului sunt transmise registrului, registrarului partener și, dacă este cazul, publicate în WHOIS conform politicii fiecărui registru. Detaliile se află în Politica de confidențialitate.

20.2. Domenii .ro (ROTLD)

• Prin comandă accepți „Regulile de înregistrare” și „Contractul pentru înregistrare” ale ROTLD (Institutul Național de Cercetare-Dezvoltare în Informatică – ICI București), disponibile la www.rotld.ro. Titularul este beneficiar al contractului cu ROTLD, chiar dacă înregistrarea se face prin noi, ca partener.
• ROTLD nu verifică datele furnizate. Răspunderea pentru exactitatea lor aparține titularului.
• Domeniile .ro se înregistrează pentru perioade între 1 și 10 ani și necesită plata taxei de menținere. Un domeniu nereînnoit trece în starea „pendingDelete” și este șters după 90 de zile.
• Pentru unele subdomenii se aplică reguli specifice (de exemplu .tm.ro necesită o marcă înregistrată).
• Litigiile privind domeniile .ro se soluționează mai întâi prin mediere sau arbitraj, apoi de instanțele române. ROTLD nu arbitrează litigiile dintre titulari și terți.

20.3. Domenii .eu (EURid)

• Un domeniu .eu poate fi înregistrat doar de persoanele eligibile conform art. 3 din Regulamentul (UE) 2019/517: cetățenii Uniunii, indiferent de locul de reședință; persoanele fizice care nu sunt cetățeni ai Uniunii, dar își au reședința într-un stat membru; întreprinderile stabilite în Uniune; organizațiile stabilite în Uniune. Eligibilitatea poate fi extinsă la statele SEE, conform deciziilor aplicabile.
• La comandă declari că îndeplinești condițiile de eligibilitate. Accepți Termenii și condițiile și Politica de înregistrare EURid (eurid.eu).
• EURid poate revoca un domeniu dacă titularul nu este sau nu mai este eligibil ori dacă datele sunt inexacte.

20.4. Domenii generice (.com, .net și altele, ICANN)

• Domeniile generice sunt înregistrate printr-un registrar acreditat ICANN, partener al nostru. Accepți acordul de înregistrare al registrarului și politicile ICANN aplicabile, inclusiv politica de transfer și Politica uniformă de soluționare a litigiilor privind numele de domeniu (UDRP).
• Drepturile și responsabilitățile titularilor sunt descrise în documentul ICANN „Registrants' Benefits and Responsibilities” (icann.org). Materiale educative pentru titulari sunt disponibile la icann.org.
• Conform cerințelor ICANN, adresa de e-mail a titularului trebuie verificată. Dacă nu confirmi adresa în termenul indicat în e-mailul de verificare, domeniul poate fi suspendat de registrar până la confirmare.
• Transferurile pot fi restricționate temporar în anumite situații prevăzute de politicile ICANN (de exemplu imediat după înregistrare, după un transfer sau după schimbarea titularului).

20.5. Verificarea datelor titularului (NIS2)

Ca entitate care furnizează servicii de înregistrare a numelor de domeniu, avem obligația legală (Directiva (UE) 2022/2555 – NIS2, art. 28, și legislația română de transpunere) să colectăm și să menținem date de înregistrare exacte și complete. În acest scop:

• putem verifica datele titularului (de exemplu prin confirmarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon ori prin solicitarea unor documente justificative proporționale);
• dacă datele nu pot fi verificate sau se dovedesc inexacte și nu sunt corectate în termenul acordat, domeniul poate fi suspendat sau, conform regulilor registrului, șters;
• datele care nu sunt date personale sunt publicate conform politicii registrului;
• la cererile legale și justificate ale solicitanților legitimi de acces (de exemplu autorități), punem la dispoziție datele de înregistrare conform legii, de regulă în cel mult 72 de ore de la primirea cererii.

Prelucrăm datele tale personale (cont, facturare, domenii, securitate) ca operator, conform Politicii de confidențialitate. Pentru datele personale conținute în conținutul pe care îl găzduiești, acționăm ca persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor, care face parte din contract. Informații despre cookies găsești în Politica de cookies.

• Reclamațiile se transmit prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact. Confirmăm primirea și răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult 30 de zile.
• Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de soluționarea reclamației, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro).
• Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
• Dacă o reclamație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, îți comunicăm pe un suport durabil (e-mail) posibilitatea de a te adresa entității SAL competente.
• Pentru plângeri privind datele personale te poți adresa ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

• Contractul este guvernat de legea română.
• Dacă ești consumator, alegerea legii române nu te privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care îți ai reședința obișnuită. Litigiile pot fi soluționate de instanțele competente conform legii, inclusiv de instanța de la domiciliul tău.
• Dacă ești profesionist, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul MIRAKL SRL (Craiova).
• Înainte de a te adresa instanței, te rugăm să ne contactezi pentru o soluționare amiabilă.

• Putem modifica acești Termeni din motive întemeiate, precum: modificări legislative sau ale regulilor registrelor, decizii ale autorităților, introducerea unor servicii noi, modificări tehnice sau de securitate ori clarificarea unor prevederi.
• Modificările semnificative îți sunt comunicate prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, cu excepția cazului în care legea sau o autoritate impune un termen mai scurt.
• Dacă nu ești de acord cu modificările, poți înceta contractul înainte de intrarea lor în vigoare, fără penalități, cu rambursarea proporțională a părții neutilizate din perioada plătită.
• Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de versiunea acceptată la comandă până la sfârșitul perioadei plătite, cu excepția modificărilor impuse de lege.
• Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini.

• Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.
• Documentele care fac parte din contract sunt: acești Termeni, Politica de utilizare acceptabilă, Acordul de prelucrare a datelor, Dreptul de retragere și rambursări, Livrare și activarea serviciilor și descrierea planului comandat.
• Comunicările dintre părți se fac prin e-mail și prin zona de client. Ne poți contacta la [email protected]. Datele noastre complete de identificare se află în pagina Informații legale.
• Acești Termeni sunt în vigoare din 29 octombrie 2026.