Derecho de desistimiento y reembolsos

Esta página explica el derecho de desistimiento de los consumidores en los contratos celebrados a distancia con MIRAKL SRL (Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano, OUG nr. 34/2014), cómo se aplica a los servicios de alojamiento y a los dominios, así como nuestra política de reembolsos.

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, de producción, artesanal o profesional. Dispones de 14 días desde la fecha de celebración del contrato para desistir, sin indicar los motivos y sin costes, con las excepciones que se indican a continuación. El contrato se celebra en la fecha en que se realiza el pedido.

En cuanto a las renovaciones: cada renovación pagada continúa el contrato existente y no abre un nuevo plazo de desistimiento. No obstante, puedes cancelar en cualquier momento la próxima renovación, conforme a los Términos y condiciones.

El alojamiento (compartido, WordPress, cloud y, cuando estén disponibles, VPS y servidores dedicados) es un servicio digital continuo. Al hacer el pedido puedes elegir:

• Solicitar expresamente el inicio inmediato del servicio, antes de que transcurran los 14 días. Si desistes dentro del plazo de 14 días, solo nos debes un importe proporcional al período durante el cual se prestó el servicio hasta la fecha en que nos comunicaste el desistimiento, en relación con el precio total del período contratado. La diferencia se te reembolsa. Ejemplo: en un plan anual, desistir el 5.º día significa que debes aproximadamente 5/365 del precio.
• No solicitar el inicio inmediato. Los pedidos realizados en línea en el sitio incluyen la solicitud de inicio inmediato, para que el servicio funcione justo después del pago. Si prefieres que el servicio comience solo después de que venza el plazo de desistimiento, escríbenos a [email protected] antes de hacer el pedido y lo procesaremos manualmente; en ese caso, si desistes dentro del plazo, no nos debes nada.

Si no nos has hecho una solicitud expresa de inicio del servicio durante el período de desistimiento, no debes ningún importe por los servicios prestados en ese período. Tras el desistimiento podemos desactivar el acceso al servicio y eliminar el contenido, así que te rogamos que guardes tus datos antes.

El registro de un dominio implica enviar la solicitud al registro (por ejemplo ROTLD, EURid o el registrador asociado) y pagarle la tasa correspondiente. Los registros no anulan el registro ni reembolsan la tasa una vez registrado el dominio.

Por ello, para los dominios te pedimos, al hacer el pedido, un consentimiento por separado:

• Si das este consentimiento y el dominio se ha registrado (o la transferencia se ha iniciado en el registro), consideramos que el servicio se ha prestado íntegramente y el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse respecto del dominio, conforme al art. 16, letra a), de la OUG nr. 34/2014.
• Antes del envío al registro puedes desistir en cualquier momento y recuperas el importe íntegro pagado por el dominio.
• Si no deseas el registro inmediato: los pedidos en línea de dominios para consumidores incluyen este consentimiento, porque cualquier otra persona puede registrar en cualquier momento un dominio libre. Si aun así quieres que el registro se realice solo después de que venza el plazo de desistimiento, escríbenos a [email protected] antes de hacer el pedido; hasta el registro puedes desistir sin costes, pero no podemos garantizar que el dominio siga disponible.
• Si, pese a lo anterior, se determina que la excepción no es aplicable (por ejemplo, porque el registro del dominio se considerara un servicio continuo), te reembolsamos al menos la diferencia entre el precio pagado y el importe proporcional al período de registro transcurrido hasta la fecha del desistimiento, conforme al art. 14, apartado (5), de la OUG nr. 34/2014.

El desistimiento del contrato de alojamiento no conlleva automáticamente el desistimiento del contrato del dominio, ni a la inversa: los tratamos por separado. El dominio sigue registrado a nombre del titular hasta su vencimiento y puedes transferirlo en cualquier momento a otro registrador.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

1. La función en línea (recomendado): Desistir del contrato aquí. Introduces tu nombre, la identificación del contrato (por ejemplo, el número de pedido o de factura) y la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir la confirmación, y después pulsas el botón «Confirmar el desistimiento». La función está disponible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento.
2. Correo electrónico a [email protected], con tu nombre, el número de pedido y la declaración de que desistes del contrato.
3. El modelo de formulario de desistimiento del Anexo B, enviado por correo electrónico. Su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que transcurran los 14 días. Te confirmamos la recepción del desistimiento en un soporte duradero (correo electrónico), sin demoras injustificadas.

• Reembolsamos todos los importes adeudados (incluida la diferencia tras deducir el importe proporcional, cuando proceda) sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informó del desistimiento.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, es decir, en la tarjeta utilizada, a través de NETOPIA Payments, salvo que hayas acordado expresamente con nosotros otro método.
• No te cobramos ninguna comisión por el reembolso. El plazo en el que el importe aparece efectivamente en tu cuenta depende del banco emisor de la tarjeta.
• Emitimos la factura rectificativa (de anulación) correspondiente.

El derecho legal de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas ni a las personas físicas que compran con fines profesionales. Para ellos se aplica nuestra política comercial:

• No reembolsamos los períodos utilizados o iniciados de los servicios.
• Las tasas de los dominios no se reembolsan tras el envío al registro.
• Los servicios pueden cancelarse en cualquier momento desde el área de cliente, con efecto al final del período pagado.
• Reembolsamos proporcionalmente la parte no utilizada solo en los casos previstos en los Términos y condiciones (por ejemplo, la terminación de un servicio por nuestra parte sin culpa del cliente) o cuando la ley así lo disponga.

No ofrecemos una garantía de tipo «devolución del dinero».

Conforme al Anexo n.º 1, letra A, de la OUG nr. 34/2014, adaptadas a nuestros servicios.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MIRAKL SRL, Str. Buciumului nr. 52, bl. 51-41, sc. 1, ap. 13, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200813, România, correo electrónico: [email protected], su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer el derecho de desistimiento en línea en https://gazduireonline.ro/formulario-de-desistimiento. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demoras injustificadas un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido, así como la fecha y la hora de su envío.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin demoras injustificadas y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dado usted expresamente su consentimiento para otro medio de reembolso; en todo caso, no se le cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de los servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestada en el momento en que nos haya comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento del presente contrato, en relación con el objeto total del contrato.

En el caso del registro o la transferencia de un nombre de dominio efectuados a petición expresa suya, con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, este derecho ya no podrá ejercerse una vez registrado el dominio en el registro (véase la sección 3 anterior).