Livraison et activation des services

Les services vendus par MIRAKL SRL sur GazduireOnline.ro sont des services numériques. Cette page explique la manière dont ils sont « livrés », c'est-à-dire activés, ainsi que les délais habituels pour chaque type de service.

Nous ne livrons pas de produits physiques et ne facturons pas de frais de livraison. Les services sont activés électroniquement, sur nos serveurs ou auprès des registres de noms de domaine, et les informations nécessaires vous sont transmises par e-mail et sont disponibles dans l'espace client de GazduireOnline.ro (https://gazduireonline.ro/account). Les services peuvent être utilisés de n'importe où, via Internet.

S'applique aux plans d'hébergement mutualisé, d'hébergement WordPress et d'hébergement cloud (et, lorsqu'ils seront disponibles, aux serveurs VPS et dédiés, avec les délais indiqués dans la description du plan).

1. Vous passez commande et payez en ligne, par carte, via NETOPIA Payments.
2. Après confirmation du paiement, le compte d'hébergement est en règle générale créé automatiquement.
3. Vous recevez par e-mail vos identifiants d'accès et les instructions de configuration.

Les commandes en ligne incluent la demande d'exécution immédiate. Si vous êtes consommateur et que vous nous avez demandé au préalable, par e-mail, que le service ne commence qu'après le délai de rétractation, l'activation a lieu après l'expiration des 14 jours (voir Droit de rétractation).

1. Vous vérifiez la disponibilité du nom de domaine et le commandez (par exemple sur gazduireonline.ro/checkout), en indiquant les données du titulaire.
2. Après confirmation du paiement, nous transmettons la demande d'enregistrement au registre de l'extension (ROTLD pour .ro, EURid pour .eu ou le bureau d'enregistrement partenaire pour .com et les autres extensions).
3. Le domaine est considéré comme enregistré après confirmation du registre. Vous recevez un e-mail de confirmation.

L'enregistrement a lieu en règle générale quelques minutes après la confirmation du paiement, mais le délai dépend du registre. Certaines extensions ou certains sous-domaines (par exemple .tm.ro) impliquent la vérification de documents ou de conditions supplémentaires et peuvent prendre plus de temps. Pour certaines extensions, la confirmation de l'adresse e-mail du titulaire peut être nécessaire ; suivez les instructions de l'e-mail de vérification.

Si le domaine a été enregistré entre-temps par quelqu'un d'autre, si le registre rejette la demande ou si vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité (par exemple pour .eu), nous vous en informons et vous remboursons le montant payé pour le domaine.

Les commandes en ligne de noms de domaine incluent l'accord pour l'enregistrement immédiat. Si vous êtes consommateur et que vous nous avez demandé au préalable, par e-mail, que l'enregistrement n'ait lieu qu'après le délai de rétractation, le domaine est enregistré après l'expiration des 14 jours, s'il est encore disponible.

1. Vous obtenez auprès du bureau d'enregistrement actuel le code d'autorisation (code EPP), lorsque l'extension l'utilise, et vous vous assurez que le domaine n'est pas verrouillé pour le transfert.
2. Vous passez la commande de transfert, saisissez le code EPP et payez.
3. Après confirmation du paiement, nous initions le transfert auprès du registre.
4. Le transfert est finalisé après confirmation du registre et, le cas échéant, du bureau d'enregistrement actuel ou du titulaire (par exemple par l'approbation d'un e-mail de confirmation).

Pour les domaines .ro (y compris .com.ro, .org.ro et les autres extensions .ro), le transfert est gratuit : le titulaire reste le même, seul le registrar change, et la date d’expiration ne change pas (le transfert n’ajoute pas d’année). Vous n’avez rien à payer et le transfert démarre dès que la commande est passée. Si la clé de transfert n’est pas acceptée, le domaine apparaît comme en attente dans votre compte et vous pouvez y saisir une nouvelle clé.

La durée du transfert dépend de l'extension, du registre et du bureau d'enregistrement actuel : elle peut être de quelques minutes ou de quelques jours (pour certains domaines génériques, jusqu'à environ 5 à 7 jours). Le transfert peut échouer si le code EPP est erroné, si le domaine est verrouillé, a expiré, a été enregistré ou transféré récemment, ou si le bureau d'enregistrement actuel ou le titulaire refuse le transfert. Dans ce cas, nous vous en informons et, si le transfert ne peut pas être réalisé, nous vous remboursons le montant payé pour le transfert.

• Paiement en attente : l'activation ne commence qu'après la confirmation du paiement par NETOPIA Payments. Si le paiement est en cours de traitement ou nécessite une authentification supplémentaire auprès de votre banque (par exemple 3-D Secure), la commande reste « en attente » jusqu'à la confirmation.
• Paiement refusé : si le paiement échoue, le service n'est pas activé. Vous pouvez relancer le paiement depuis l'espace client, à partir de la facture impayée.
• Vérifications manuelles : certaines commandes peuvent être vérifiées manuellement par notre équipe, par exemple pour prévenir la fraude, pour vérifier les données du titulaire d'un nom de domaine (obligation légale, NIS2) ou pour des plans nécessitant une configuration particulière. Dans ce cas, nous pouvons vous contacter par e-mail pour obtenir des précisions ou des documents. Le délai d'activation commence à courir après la fin de la vérification.
• Si une commande ne peut pas être approuvée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement le montant payé, par le même moyen de paiement.

• Les identifiants d'accès (par exemple l'adresse du panneau de contrôle, le nom d'utilisateur, les serveurs de noms) et les confirmations d'activation vous sont envoyés par e-mail, à l'adresse indiquée dans votre compte client.
• Les informations sur les services, les factures et l'état des commandes sont disponibles à tout moment dans l'espace client.
• Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable (spam). Conservez vos identifiants d'accès en lieu sûr et changez le mot de passe après la première connexion.

Si le service n'a pas été activé dans les délais ci-dessus ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant vos identifiants d'accès, écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales.